Todo lo que necesitas saber antes de tu viaje
Nuestro sistema de reservas online te permite elegir el vehículo, seleccionar las fechas y confirmar tu reserva en pocos minutos. Puedes buscar por código de aeropuerto o por nombre de ciudad, comparar distintos modelos y consultar las condiciones exactas de cada opción. El sistema muestra los puntos de recogida, el horario de las oficinas y los servicios incluidos antes de que tomes tu decisión final.
Indica en la página de inicio el lugar de recogida, las fechas y las horas. Consulta los vehículos disponibles, elige el que mejor se adapte a lo que necesitas y sigue el proceso de pago. Nada más completar la reserva, recibirás por correo electrónico la confirmación con tu bono de reserva.
Necesitas el nombre completo del conductor principal tal como figura en su carnet de conducir, una dirección de correo electrónico y una tarjeta de pago válida para el anticipo de la reserva. El número de vuelo o los datos del alojamiento son opcionales, pero pueden ayudar si cambian tus planes.
Sí. Puedes hacer la reserva y pagar el anticipo, pero la persona que recoja el vehículo deberá presentar su propio carnet de conducir en vigor y cumplir todos los requisitos indicados en el bono. Su nombre debe introducirse como conductor principal durante el proceso de pago.
Al reservar online, pagas un anticipo de la reserva con tarjeta. El importe restante se abona al recoger el vehículo, con el método de pago que se indica en tu bono. En la ficha de cada vehículo aparece qué métodos de pago se aceptan para abonar el resto. Encontrarás más información en nuestra página de métodos de pago.
Al completar la reserva pagas un anticipo. El importe exacto se muestra durante el proceso de pago, antes de que confirmes. El resto se abona al recoger el vehículo, tal como se indica en tu bono.
El pago online cubre el anticipo de la reserva. El resto debe abonarse en el momento de la recogida, según las condiciones de tu vehículo concreto. Así, el proveedor local puede comprobar la documentación y formalizar el contrato de alquiler en persona.
La ficha de cada vehículo y tu bono indican qué métodos de pago acepta el proveedor para el importe restante. Normalmente se admiten tarjetas de débito y efectivo. Con algunos vehículos también pueden aceptarse tarjetas de crédito. Consulta tu bono para conocer los requisitos exactos.
La fianza es una retención temporal o un pago que se realiza al proveedor local al recoger el vehículo. Cubre posibles daños o multas y es independiente del anticipo de la reserva. El importe y la forma de pago constan en tu bono. Algunos vehículos se ofrecen sin fianza, aunque se mantiene la franquicia.
El proveedor retiene la fianza para cubrir cualquier daño, multa de tráfico o falta de combustible al finalizar el alquiler. Se devuelve una vez entregado e inspeccionado el vehículo, normalmente en un plazo que va de unos días a dos semanas, según la política del proveedor.
No para todos los vehículos. Algunas opciones aceptan tarjetas de débito o no exigen fianza. Tu bono recoge las condiciones exactas de pago y de fianza de tu reserva. Si se requiere tarjeta de crédito, asegúrate de que tenga crédito disponible suficiente y de que esté a nombre del conductor principal.
Muchos vehículos aceptan tarjeta de débito para el pago del resto y de la fianza. Si el vehículo que has elegido exige tarjeta de crédito, plantéate elegir otro modelo o comprueba que el límite de tu tarjeta de débito sea suficiente para cubrir el importe de la fianza. Los requisitos dependen de cada vehículo, no de la categoría.
Debes presentar un carnet de conducir en vigor, un documento de identidad, como el pasaporte, y la tarjeta de pago utilizada para el anticipo de la reserva. Si el carnet se ha expedido fuera de la UE, deberá ir acompañado de un permiso de conducir internacional. Los requisitos de edad y de antigüedad del carnet figuran en las condiciones de cada vehículo y en tu bono.
Lleva tu carnet de conducir, el pasaporte o el documento nacional de identidad, la tarjeta de pago que usaste para el anticipo online y tu bono, impreso o en formato digital. Si tu carnet se expidió fuera de la UE, lleva también un permiso de conducir internacional.
La edad mínima y la antigüedad del carnet varían según el vehículo. Muchos proveedores exigen tener al menos 21 o 23 años y llevar uno o dos años con el carnet. Consulta tu bono para conocer los requisitos exactos de tu reserva.
Sí. Se pueden registrar conductores adicionales en la recogida, con un coste añadido. Cada conductor extra debe presentar su propio carnet en vigor y cumplir los mismos requisitos de edad y documentación que el conductor principal. El importe se paga directamente al proveedor.
Según el proveedor, los puntos de recogida incluyen mostradores en el aeropuerto, oficinas en la ciudad y entrega en el hotel. Tu bono contiene la dirección exacta, los datos de contacto y el horario de la oficina. En la recogida firmas el contrato de alquiler e inspeccionas el vehículo. Los daños previos se anotan en el contrato para evitar reclamaciones más adelante.
El lugar de recogida aparece en tu bono. Puede ser un mostrador en la terminal del aeropuerto, una oficina cercana al aeropuerto o un punto en la ciudad. Algunos proveedores ofrecen entrega en el hotel. Sigue las indicaciones de tu bono y ponte en contacto con el proveedor si no encuentras el mostrador.
Ponte en contacto con el proveedor a través del número de teléfono que figura en tu bono en cuanto sepas que habrá retraso. La mayoría de los proveedores mantendrán tu vehículo reservado o ajustarán la hora de recogida. Si no consigues contactar con ellos, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos.
Algunos proveedores disponen de buzones para dejar las llaves fuera de horario. Consulta tu bono o pregunta en la recogida. Si no es posible devolverlo fuera de horario, deberás entregar el vehículo dentro del horario de oficina indicado en tu contrato. Los retrasos en la devolución pueden conllevar cargos adicionales.
En España se circula por la derecha. Los límites de velocidad suelen ser de 50 km/h en ciudad, de 90-100 km/h en carreteras convencionales y de 120 km/h en autopistas y autovías. Las autopistas de peaje, con prefijo AP, están en Cataluña y en los alrededores de Madrid, mientras que la mayoría de las autovías, con prefijo A, son gratuitas. Es fácil encontrar gasolineras de cadenas como Repsol, Cepsa y Galp. Los carnets de la UE son válidos y los conductores de fuera de la UE deben llevar un permiso de conducir internacional.
Por lo general se permite viajar a Portugal y a Francia. Confírmalo en tu contrato de alquiler en el momento de la recogida. Si piensas tomar un ferri a Marruecos, debes obtener antes una autorización por escrito del proveedor, ya que este trayecto no se incluye de forma automática.
Las autopistas de peaje, con prefijo AP, se encuentran sobre todo en Cataluña y cerca de Madrid. La mayor parte de la red de autopistas y autovías de España está formada por autovías gratuitas con prefijo A. En Cataluña puedes solicitar en la recogida un dispositivo de telepeaje, con un coste adicional, que permite pagar automáticamente en los peajes.
Llama de inmediato al proveedor al teléfono de emergencias que figura en tu contrato de alquiler. La mayoría de los proveedores ofrecen asistencia en carretera. No intentes repararlo tú mismo ni contrates una grúa de terceros sin la aprobación del proveedor, ya que podrías perder la cobertura.
Si cambian tus planes, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Según la disponibilidad y la política del proveedor, es posible que puedas modificar las fechas, las horas o el lugar de recogida. Las condiciones de cancelación constan en tu bono y varían según el proveedor. Los reembolsos dependen de con cuánta antelación canceles y de las condiciones concretas de tu reserva.
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de reserva y las nuevas fechas. Comprobaremos la disponibilidad y te diremos si es posible hacer los cambios. Las modificaciones pueden estar sujetas a disponibilidad y a ajustes de precio en función de las nuevas fechas.
Las condiciones de cancelación dependen del proveedor y del momento en que canceles. Tu bono contiene la política exacta de tu reserva. En general, cuanto antes canceles, mejor será el reembolso. Si necesitas cancelar, escríbenos indicando tu número de reserva.
Escríbenos a [email protected] o visita nuestra página de contacto. Nuestra oficina está en Centro, Málaga, España, y atendemos de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 (GMT+1). Respondemos a los correos en un plazo de un día laborable.